Kargo politikası
Kargo Politikası
Bu Kargo Politikası, Tuhfem.com üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve müşteriye ulaştırılması süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
Sipariş Hazırlık Süreci
Tuhfem.com üzerinden verilen siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından işleme alınır.
Siparişler genellikle 1-3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.
Hafta sonları, resmi tatiller, kampanya dönemleri, stok yoğunluğu veya kargo operasyonlarından kaynaklanan durumlarda hazırlık süresi uzayabilir.
Teslimat Süresi
Sipariş kargo firmasına teslim edildikten sonra teslimat süresi, alıcının bulunduğu il ve ilçeye göre değişiklik gösterebilir.
Türkiye içi gönderiler genellikle 1-5 iş günü içerisinde teslim edilir.
Teslimat süresi kargo firmasının operasyonel yoğunluğuna, teslimat adresine, hava koşullarına, resmi tatillere ve mücbir sebeplere bağlı olarak değişebilir.
Kargo Firması
Siparişler Tuhfem’in anlaşmalı olduğu kargo firması veya firmaları aracılığıyla gönderilir.
Kargo Firması: ARAS KARGO
Gönderim Bölgesi: Türkiye
Kargo Ücreti: Sipariş ve ödeme ekranında gösterilir.
Teslimat Adresi
Müşteri, sipariş sırasında teslimat adresini doğru ve eksiksiz girmekle yükümlüdür.
Eksik, hatalı veya yanlış adres bilgilerinden kaynaklanan gecikmelerden Tuhfem sorumlu değildir.
Sipariş, müşterinin sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir.
Kargo Takibi
Sipariş kargoya teslim edildiğinde, kargo takip bilgisi müşteriye SMS, e-posta veya sistem bildirimi yoluyla iletilebilir.
Müşteri, kendisine iletilen kargo takip numarasıyla gönderisinin durumunu takip edebilir.
Hasarlı Paket Teslimatı
Teslimat sırasında kargo paketinde ezilme, yırtılma, açılma veya hasar fark edilirse, müşteri paketi teslim almadan önce kontrol etmelidir.
Hasarlı paketlerde mümkünse kargo görevlisiyle birlikte hasar tespit tutanağı düzenlenmelidir.
Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslim alınması halinde müşteri en kısa sürede Tuhfem ile iletişime geçmelidir.
Teslim Edilemeyen Siparişler
Müşterinin adreste bulunmaması, adres bilgilerinin hatalı olması veya kargonun şubeden teslim alınmaması halinde kargo firmasının uyguladığı teslimat ve iade prosedürü geçerlidir.
Teslim edilemeyen sipariş Tuhfem’e geri dönerse, müşteri ile iletişime geçilerek yeniden gönderim veya iade süreci değerlendirilir.
Yeniden gönderim talep edilmesi halinde ek kargo ücreti müşteriden talep edilebilir.
İletişim
Kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili bizimle iletişime geçebilirsiniz.
E-posta: tuhfemturkiye@gmail.com
Telefon / WhatsApp: +90 505 676 16 33