Para iade politikası

İade ve Para İadesi Politikası

Tuhfem.com üzerinden satın alınan ürünlerde müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Bu politika; sipariş iptali, iade, değişim ve para iadesi süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Sipariş İptali

Siparişinizi kargoya verilmeden önce iptal etmek isterseniz, bizimle en kısa sürede iletişime geçmeniz gerekir.

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda ürün tarafınıza ulaştıktan sonra iade süreci başlatılabilir.

İptal talepleri için:

E-posta: tuhfemturkiye@gmail.com
Telefon / WhatsApp: +90 505 676 16 33

Cayma Hakkı

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün;

  • Kullanılmamış olması,
  • Zarar görmemiş olması,
  • Tekrar satışa uygun durumda olması,
  • Ambalajı, kutusu, kartları, varsa tüm ek parçaları ve faturası ile birlikte gönderilmesi

gerekmektedir.

Tuhfem ürünleri fiziksel eğitici kart setlerinden oluştuğu için ürünlerin kart, kutu, ambalaj ve içerik bütünlüğünün korunmuş olması gerekir.

İade Edilemeyecek Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmeyebilir:

  • Kullanılmış ürünler,
  • Hasar görmüş ürünler,
  • Kartları, kutusu veya ambalajı eksik olan ürünler,
  • Tekrar satışa uygun olmayan ürünler,
  • Müşteri tarafından zarar verilmiş ürünler,
  • Kişiye özel hazırlanmış veya özel baskılı ürünler,
  • Teslimattan sonra eksik, yıpranmış veya zarar görmüş şekilde gönderilen ürünler.

Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün

Siparişiniz size hasarlı, eksik veya yanlış ulaştıysa, ürünü teslim aldıktan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekir.

Bu durumda sizden aşağıdaki bilgiler istenebilir:

  • Sipariş numarası,
  • Ad-soyad,
  • Telefon numarası,
  • Ürün ve kargo paketi fotoğrafları,
  • Sorunun kısa açıklaması.

Yanlış, eksik veya kusurlu ürün gönderilmesi halinde iade veya değişim süreci Tuhfem tarafından değerlendirilir. Bu durumda iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

İade Süreci

İade talebinizi ilettikten sonra talebiniz incelenir. İade şartlarına uygun olması halinde size iade gönderim bilgileri paylaşılır.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir. Ürünün iade koşullarına uygun olması halinde para iadesi ödeme yapılan yöntem üzerinden gerçekleştirilir.

Para İadesi

Para iadesi, ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra işleme alınır.

Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde iadenin karta yansıma süresi bankanızın işlem sürelerine göre değişebilir.

PayTR ödeme altyapısı üzerinden yapılan ödemelerde iade işlemleri PayTR ve ilgili banka süreçlerine bağlı olarak yürütülür.

İade Kargo Ücreti

Yanlış, hasarlı veya kusurlu ürün gönderilmesi durumunda iade kargo ücreti Tuhfem tarafından karşılanır.

Müşterinin cayma hakkı kapsamında veya keyfi iade taleplerinde iade kargo ücreti müşteriye ait olabilir. Bu durum iade süreci başlamadan önce müşteriye bildirilir.

İletişim

İade, değişim ve iptal talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Firma / Marka: Tuhfem
E-posta: tuhfemturkiye@gmail.com
Telefon / WhatsApp: +90 505 676 16 33

Adres: CUMHURİYET MAH. MELTEM CAD. KAPLAN SK. NO: 15/4